|
Дмитрий 2020 » 09 апр 2020, 09:44
Всем доброго времени суток! Нужна помощь в формулировке оффициального письма заказчику. Суть вопроса. У нас на ремонте винтовой блок с нароботкой 30 000 м/ч, меняем подшипники. Сальник винтового блока заказчик отказывается менять (дорого), ссылаясь на то, что видимых повреждений нет, элостичность не потерял. Ему объсняем что по регламенту положено менять и гарантии что при мантаже, сборке, он будет работать мы не даем. Как красиво и правильно, с техническими терменами, это все сформулировать в письме???
-
-
- Сообщений: 10
- Зарегистрирован: 09 апр 2020, 09:32
- Откуда (город): Донецк
r2d2 » 09 апр 2020, 15:51
красиво - это если оборудование находится на заводской гарантии от завода изготовителя (сборжика) и вы, являетесь оф. представителем . но кто такую дает? Атлас Копко, Компейр, Денвер. если клиент все время до этого момента выполнял их указания по замене элементов, то как бы не спорил. к примеру, на компейре, при 24 тыщ замена подшипников на двигателе. да и про ТО 8000 не стоить забывать, где целые узлы меняются целиком. а если гарантии нет, то ничем вы припугнуть клиента не можете.
могли сказать, что вы купили (поставляете) оригинальный комплект для ремонта блока. и туда входит сальник (сальники) со втулкой, то грех не поменять.
в акте выполненных работ указать: что сделали с перечнем материалов. указать что сальник не менялся. втулку, надеюсь не распилили при разборке. гарантию на сальник не даете (на уплотнение вала).
а клиенту скинуть коммерческое предложение, на тот случай, если потечет сальник: - выезд сервисника - демонтаж блока - демонтаж шкива или полумуфты - замена сальника и все это обойдется раза так в два дороже чем сальник. хотя да, не понятно что за блок...
-
- Ведущий специалист
-
- Сообщений: 143
- Зарегистрирован: 04 янв 2020, 01:24
- Откуда (город): Сумы
Юрист » 09 апр 2020, 16:34
Добрый день, вероятно, так и писать в коммерческом предложении, что работа выполняется согласно регламента производителя и указать перечень работ (или меняемых материалов). "На работы, выполненные частично по вине заказчика, гарантия производителя и вашей компании (название) не распространяется." И убедитесь, чтобы при этом в договоре: 1. был ровно такой же, как в КП перечень работ / материалов. 2. не было формулировки о том, что вся предыдущая переписка (до заключения договора) становится недействительной после подписания договора. 3. последнюю фразу в кавычках хорошо бы также добавить в договор.
-
-
- Сообщений: 15
- Зарегистрирован: 18 мар 2019, 09:04
- Откуда (город): Серпухов
Дмитрий 2020 » 13 апр 2020, 10:02
Добрый день. Вот такой акт сотавил заказчик.
-
-
- Сообщений: 10
- Зарегистрирован: 09 апр 2020, 09:32
- Откуда (город): Донецк
Юрист » 13 апр 2020, 10:59
Давайте тогда по-порядку, у вас с ними договорные отношения есть? Если такой акт составлен без вас, значит они сами влезли в компрессор и его разобрали? Это снятие с гарантии, на мой взгляд. Соответственно, чтобы снова поставиться на гарантию нужно выполнить рекомендации производителя и сервисной компании (то есть вас), а не их "экспертное" мнение. Если влезали вы, а акт составили они, то где в акте ваше особое мнение на их писанину?
-
-
- Сообщений: 15
- Зарегистрирован: 18 мар 2019, 09:04
- Откуда (город): Серпухов
Дмитрий 2020 » 13 апр 2020, 15:00
Договор есть. Ремонтом занимаемся мы. Было тех задание по ремонту винтового блока без учета замены уплотнений и передних подшипников. После полной диагностики в условиях нашей мастерской пришли к такому выоду как в акте. Вот мне и нужно составить грамотно "Особое мнение" или письмо, что мол после установки старого уплотнения гарантию на то, что он не потечет мы не даем, снимаем с себя оветственность. Все последующие действия ( замена уплотнение, монтаж, демонтаж винтового блока) будет оплачивать заказчик.
-
-
- Сообщений: 10
- Зарегистрирован: 09 апр 2020, 09:32
- Откуда (город): Донецк
Юрист » 13 апр 2020, 16:08
Особое мнение пишется в акте сразу в момент его подписания. Если акт подписан с обеих сторон без особого мнения, значит, вы согласились с изложенным в акте и включать "заднюю передачу", как минимум, некорректно. Если акт составил заказчик в одностороннем порядке, то можно на него составить: 1. Свой акт с другими выводами, его нужно предоставить заказчику официальным письмом (по факту проведённой диагностика настоящим направляем акт....) 2. Если акт предполагает подписание с вашей стороны - пишите под подписью "Подписано с особым мнением: по п. 3, п. 4 и п. 5" - и пишите свои выводы по каждому из пунктов в отдельности. Можно так и написать, что "согласно инструкций производителя вместе с заменой подшипников (маркировка) необходима замена сальника (маркировка). На работы произведённые только по замене подшипников (без сальника) гарантия ни на материалы, ни на работы не предоставляется".
-
-
- Сообщений: 15
- Зарегистрирован: 18 мар 2019, 09:04
- Откуда (город): Серпухов
Дмитрий 2020 » 14 апр 2020, 10:13
Отлично, спасибо
-
-
- Сообщений: 10
- Зарегистрирован: 09 апр 2020, 09:32
- Откуда (город): Донецк
Вернуться в Обмен, помощь в поиске ГОСТов, ОСТов, регламентов и инструкций: скачать бесплатно
Кто сейчас на форуме:
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5
|
|